洲本市
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洲本市でのトラブル事例

自宅のテレビ視聴トラブルでお困りの様子

テレビBS放送のみ映らない

自宅において誰もが当たり前に使用するテレビですが、今は地上波放送のみならずBS放送も存在します。そして、今回のご依頼は兵庫県洲本市にお住まいの方からで、内容はテレビに関するものでしたあ。地上波放送に関しては何ら問題なく視聴できているものの、BS放送に関してのみ全てのチャンネルの視聴ができなくなったというご相談です。
この場合、テレビなどの受像機器に問題があるケース、ケーブルに問題があるケース、アンテナに問題があるケースなどいくつかのパターンがあります。また、一部のチャンネルが映らないケースと全チャンネルが映らないケースでは原因も大きく異なるのですが、まずはいずれにしても現場の状況を見てみなければ判断できないため、お客様のもとへと急行しました。

お客様はこれまでテレビ関係の視聴において特に大きなトラブルを経験されたわけではなく、尚且つ特に前兆などもない中で突然BS放送のみが視聴できなくなったようです。そのため、困惑されておりましたので、早期に復旧させたいと考えました。
はじめに視聴できる環境にあるのかを確認するため、最近テレビなどの買い替えがないかどうかは確認し、ケーブルの買い替えなどもおこなっていないかを確認しましたが、特に何かをいじったことはないとのことでしたので、やはりどこかにトラブルが発生していると考えて、まずは原因を究明することから始めました。

テレビの放送が映らなくなるケースでは、地上波やBSCSなどに関係なく、いずれかの電波のみが視聴できない場合、気象の影響を受けることがあります。落雷や台風などによってアンテナが何かしらの影響を受けて受信状態が悪くなっているケースです。
また、ビルの建設などによって受信レベルが低くなるなどのケースもあります。このように外部からの影響を受けて受信レベルが下がってしまうケースはよくあります。ただし、まずは室内の状況から確認をしました。

最初に確認したのはテレビの状態とアンテナケーブルの状態です。テレビに関しては稀にアンテナケーブルの挿し方にミスがあってそれによって映らなくなるケースもあるからです。各ケーブルの状況を確認したところ、すべてのケーブルは正しく配置されていました。映らなくなる前にいじったこともないとのことでしたので、やはりこちらには問題がなかったようです。
もうひとつはアンテナケーブルです。それぞれのケーブルの状況を確認し、アンテナ端子に至るまで全てのケーブルを確認しました。また、地上波放送は映っているため、地上波放送用に使用しているケーブルを使ってBSの端子に挿してみました。
これによって視聴ができればケーブルの問題もしくは端子の問題ということになるわけですが、この確認によっても問題はありませんでした。そうなるとアンテナ側に原因がある可能性が高くなったわけです。

アンテナは気象条件の影響も受けやすい上、風雨などによってアンテナを固定している各パーツが緩むなどして向きが微妙に変わり、それだけのことで映らなくなることもあります。また、固定パーツの経年劣化などによって同じくアンテナが動いてしまうこともあるのです。今回各所の点検をおこないましたところ、動いた原因は不明でしたが、このケースに当てはまる状況でした。
アンテナを固定するボルトに緩みがあったため、それを締め直しつつアンテナの方向を戻したところ、無事に視聴ができました。テレビモニターにBS放送が無事に映り、お客様には喜んでいただくことができました。

今回のケースではアンテナの物理的な事情が原因でしたが、中にはアンテナはまったく動いていないにもかかわらず映像と音声が受信できなくなるケースもあります。この場合、ビルなどの問題が影響していることも考えられます。
このようなケースでは受信レベルを高めるためにブースターをかませることもひとつの方法です。電波を増幅させるため、視聴が問題なくおこなえるようになるケースもあるのです。しかし、テレビ受信に関する原因は本当にケースバイケースですから、視聴できずにお困りの際にはまずはご相談ください。

スタッフの声

とにかく無事に視聴再開できたことが喜びです

BS放送のみが見られないということでしたので、いくつかの原因をシミュレーションしながら現場に向かいましたが、やはり最終的な原因は現場を見てからでないとわかりませんでした。アンテナを疑うのは最後にして、それ以前に各所のチェックを丁寧におこない、そこで原因が見つからなかったために最後にアンテナを調べました。正直ここで原因がわからないとどうしようもないため、無事に原因が突き止められてよかったです。
さらに即座に復旧も果たせましたし、それによってお客様にも喜んでいただくことができてホッとしました。テレビは多くの人にとって日常生活に欠かせない存在ですし、BS放送をメインに楽しむ方もたくさんいらっしゃいます。そのため、早期解決できて本当に良かったです。

担当スタッフ

洲本市での事例一覧

停電の影響によってブレーカーが上がらないトラブル

ブレーカーが停電時に落ちてしまい、それ以降まったく上がらなくなってしまったというトラブルのご相談を受けました。ブレーカーが何かの拍子に落ちてしまい、それ以降も上がらないというトラブルは意外とよくあるケースですが、ブレーカーが上がらないということは家の中において電気がまったく使用できないという状況ですから、これは大きな問題です。
そのため、迅速に修理し、家の中に電気を取り戻しました。大きな不安を抱えていらっしゃったようで、無事に解決できた際には安堵の表情を見せてくださいました。

洲本市特有のトラブル

勉強熱心な方が多いエリアという印象がある

電気や水に関するトラブルは本当に様々なパターンがあり、まさしく千差万別と言えるものがあります。もちろん、どのような内容であっても迅速に対応し、お客様がお困りの点を排除していく作業をおこないますが、こちらの地域ではある意味では勉強熱心な方が多いという印象もあります。内容は千差万別であってもそれぞれのトラブルには必ず原因があるわけです。
その原因をしっかり把握してこそ修理する意味もあると言えます。たとえば使用者本人の利用方法に故障や不具合の原因があった場合、それを把握していないと同じミスをまた繰り返してしまう可能性があります。それではまた修理の手間とコストがかかるため、利用者としては良いことではありません。そのため、せっかく修理をおこなうのであれば、なぜそうなってしまったのかを理解することも大切です。
このような中で、こちらの地域にお住まいの方はある種の勉強熱心な方が多いとも言えます。修理が終わればそれでよいという考えではなく、次は同じ過ちを犯さないという意識を持っている方が多い印象を受けます。また、このような意識をお持ちの方は日々それぞれの設備にもしっかりと目を向けてセルフチェックなどもおこなってくれることが多いため、修理が必要になってもその程度が軽いケースも多いのです。
程度が軽い修理であればコストもかからずに、修理費用なども必要最低限で済むことが多いため、お客様にとってもメリットとなります。また特に電気に関連するトラブルに際しては、早めに対処することによって危険性を排除できる可能性もあります。残念なことに電気にまつわる何かしらの不具合を察知してもそれを放置してしまう方もいます。
このような場合、自分自身に不便が生じるだけであればまだいいほうで、最悪の場合には火災などを引き起こしてしまうこともあります。そうなればご自身の生命にも危機が及ぶわけですし、仮に体が無事であっても近所との付き合いが従来通りのようにはいかなくなるなど、その家で暮らしていくことにも影響が生じることもあるのです。
そのような影響もありえるのが電気に関するトラブルですから、しっかりとそれぞれの異常と向き合い、早々に修理をしてしまうことが正しい行動と言えるのです。

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